Top-Referenten geben beim Management Congress von Wella Antworten auf die wichtigsten Zukunftsfragen für Friseure
„Kommen Ihre Kunden eigentlich mit einem Lächeln in den Salon?“ Mit dieser simplen Frage ließ Entertainer Oliver Tissot seine Zuhörer beim Management Congress 2013 von Wella aufhorchen. Versinnbildlicht ein lächelnder Kunde doch, dass er Ambiente, Mitarbeiter und Konzept schätzt, dass ein Friseurunternehmer und sein Team alles richtig machen. Und genau darum ging es beim Management Congress 2013: erfolgreich sein, jetzt und auch in Zukunft. Top-Referenten schilderten, welchen Herausforderungen sich Friseure hierfür stellen müssen und welche Chancen sich ergeben.
Magnet für Kunden und Mitarbeiter
Doch wie wird man zum „Magneten für begeisterte Kunden und motivierte Mitarbeiter“ wie es Erfolgs-Coach Regina Först formulierte. Ihr Tipp: sich klar machen, wo es mit dem Salon hingehen soll. So wirke man authentisch, denn auch Mitarbeiter suchen zunehmend nach Sinnhaftigkeit und Wegen, sich zu entwickeln. „Die Mitarbeiter sind unsere neuen Kunden,“ fasste es Friseurunternehmer Dirk Gresch in Worte. Entsprechend müsse man um sie kämpfen, Perspektiven aufzeigen und gemeinsam mit ihnen Erfolgsziele stecken. Werte sind hingegen für Lars Nicolaisen der wichtigste Erfolgsfaktor: Ehrlichkeit, Transparenz und ausreichend Zeit für Kunden wie Mitarbeiter seien zugleich starke Qualitätsimpulse.
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Und was sagen die Zukunftsforscher? Den „Megamarkt Gesundheit“ spricht Horst W. Opaschowski an. Gesundheit sei ein zunehmend wichtiger Wert, von dem auch Friseure profitieren könnten. Immer wichtiger werde den Menschen zudem Verlässlichkeit und gerade den Jüngeren die persönliche Leistungsorientierung. Ragnar K. Willer rät zur Kundenbindung durch Entschleunigung. Inmitten eines komplexer werdenden Lebens könnte der Salon ein Ruhepol sein, ein Ort für Genusserlebnisse, für die Vermittlung und Pflege von Schönheit und Gesundheit. Die maximale Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse des Kunden sei ein weiterer, wesentlicher Garant für Erfolg. Oder wie Oliver Tissot sagen würde: eine Garantie dafür, dass der Kunde den Salon nicht nur mit einem Lächeln betritt, sondern ihn so auch wieder verlässt.